Vào một ngày mưa gió, chị Lan, một khách hàng của Format Lạc Long Quân, gặp khó khăn khi không tìm được phương tiện về nhà. Là nhân viên chăm sóc của trung tâm, luôn đề cao thái độ dịch vụ với sự tận tâm và sự hài lòng của khách hàng nên bạn Mạnh đã đề nghị được giúp đỡ chị trong sự cố này. Chị Lan đã chấp nhận lời đề nghị trong sự bất ngờ về sự nhiệt tình của nhân viên nơi đây và thể hiện sự cảm kích đối với trung tâm. Điều này không chỉ thể hiện tinh thần phục vụ của nhân viên mà còn khẳng định phong cách phục vụ của Format. Đó là luôn luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng trong mọi hoàn cảnh.