Thông tin tuyển dụng
Công việc [HÀ NỘI] CHUYÊN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
Chức danh Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng
Số lượng 1
Nơi làm việc Tháp B Tòa FAFIM - 19 Nguyễn Trãi, Thanh Xuân, Hà Nội
Hạn nộp hồ sơ Đã hết hạn
Thu nhập 10.000.000 - 12.000.000 VNĐ
Mô tả công việc
1. Lập kế hoạch
- Lập kế hoạch các hoạt động chăm sóc khách hàng theo tháng/quý/vụ để đảm bảo được các mục tiêu/KPIs được giao.
- Xây dựng các chính sách chăm sóc, giữ chân khách hàng. Liên tục cập nhật & cải tiến để phù hợp với định hướng theo từng giai đoạn của công ty & nhu cầu của khách hàng.
- Xây dựng các quy trình chăm sóc, xử lý khiếu nại về chính sách/chương trình.

2. Điều hành & Triển khai
- Phối hợp với các phòng ban chuyên môn triển khai các hoạt động chăm sóc khách hàng đã được phê duyệt.
- Hỗ trợ cửa hàng/khách hàng trong việc thực hiện các chương trình, xử lý các phát sinh trong suốt quá trình thực hiện.
- Thực hiện khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng sau mỗi chương trình.
- Tiếp nhận xử lý khiếu nại của Kkhách hàng về chính sách/chương trình.
- Tham gia hướng dẫn, đào tạo nhân viên khối Trung tâm Format nắm được các chính sách, kỹ năng.

3. Nghiên cứu: Nghiên cứu thị trường & đối thủ để có giải pháp cải tiến dịch vụ, các chương trình/chính sách Chăm sóc khách hàng.

4. Báo cáo & đề xuất:
- Tổng hợp và báo cáo công việc theo chương trình, tháng, vụ. - Đề xuất các giải pháp nhằm cải thiện và hoàn thành mục tiêu công việc
Yêu cầu công việc
- Nam/Nữ, từ 22 - 35 tuổi
- Có từ 2 năm trở lên ở vị trí tương đương của các chuỗi thời trang & kinh doanh bán lẻ.
- Kiến thức: Có kiến thức chuyên môn về chăm sóc khách hàng, tổ chức sự kiện chăm sóc khách hàng
- Kỹ năng:
+ Có kỹ năng phân tích, tổng hợp và truyền đạt thông tin.
+ Có kỹ năng tổ chức, sắp xếp, lập kế hoạch, quản trị công việc.
+ Có kỹ năng, kết nối và cải tiến liên tục.
+ Có kỹ năng giao tiếp, đàm phán, xử lý tình huống.
- Có tư duy dịch vụ tốt
- Trung thực, tự chủ, cầu tiến, tác phong chuyên nghiệp, hình thức chỉn chu
- Có thể đi công tác và chịu được áp lực công việc cao.
- Không nói ngọng, không nói giọng địa phương
Quyền lợi
- Được hưởng mức thu nhập bao gồm: Lương cơ bản + Phụ cấp ( ăn trưa, gửi xe,...) 
- Được nhận các chế độ phúc lợi, đãi ngộ theo quy định (Thưởng thâm niên, Thưởng các ngày Lễ Tết, Voucher mua hàng nội bộ,...)
- Được xét tăng lương định kỳ 1 lần/ năm dựa trên đánh giá KPI, ASK, 360 độ
- Được tham gia đóng bảo hiểm ngay sau thời gian thử việc
- Được làm việc trong môi trường tôn trọng và phát triển con người
- Được tham gia các chương trình đào tạo, phát triển năng lực chuyên môn
- Được tham gia các hoạt động gắn kết, phát triển văn hóa doanh nghiệp
Các vị trí liên quan Xem tất cả
  • [HÀ NỘI] CHUYÊN VIÊN BUSINESS ANALYST
    Địa điểm: Tầng 4, Toà B - FAFIM VIỆT NAM, số 19 Nguyễn Trãi, Khương Trung, Thanh Xuân, Hà Nội
    Mức lương: 18.000.000 - 30.000.000 VNĐ
    Hạn nộp hồ sơ
    08/05/2024
  • [HÀ NỘI] TRƯỞNG NHÓM QUẢN LÝ VÀ TRIỂN KHAI ĐÀO TẠO
    Địa điểm: Tầng 5, Tháp B Tòa FAFIM - 19 Nguyễn Trãi, Thanh Xuân, Hà Nội
    Mức lương: 10.000.000 - 15.000.000 VNĐ
    Hạn nộp hồ sơ
    08/02/2023
  • [HÀ NỘI] NHÂN VIÊN BOOKING KOC.KOL
    Địa điểm: Tầng 6, Toà B - FAFIM VIỆT NAM, số 19 Nguyễn Trãi, Khương Trung, Thanh Xuân, Hà Nội
    Mức lương: 10.000.000 - 12.000.000 VNĐ + Doanh thu
    Hạn nộp hồ sơ
    08/11/2023
  • [HÀ NỘI] TRƯỞNG PHÒNG THANH TRA & KIỂM SOÁT CHẤT LƯỢNG HÀNG HÓA
    Địa điểm: Tầng 2, 17T1 Hapulico, 83 Vũ Trọng Phụng, Thanh Xuân, Hà Nội
    Mức lương: Thỏa thuận
    Hạn nộp hồ sơ
    08/04/2024
  • [HÀ NỘI] NHÂN VIÊN NHÂN SỰ
    Địa điểm: 19 Nguyễn Trãi, Thanh Xuân, Hà Nội
    Mức lương: 9.000.000 - 12.000.000 VNĐ
    Hạn nộp hồ sơ
    08/04/2024
    • Thông tin tuyển dụng
    Công việc [HÀ NỘI] CHUYÊN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
    Chức danh Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng
    Số lượng 1
    Nơi làm việc Tháp B Tòa FAFIM - 19 Nguyễn Trãi, Thanh Xuân, Hà Nội
    Hạn nộp hồ sơ Đã hết hạn
    Thu nhập 10.000.000 - 12.000.000 VNĐ