CHIẾN LƯỢC 

• Nghiên cứu, dự báo về xu hướng và các giải pháp về trải nghiệm khách hàng trên thị trường.
•  Xây dựng chiến lược Trải nghiệm khách hàng cho các thương hiệu. 
•  Cùng với Ban lãnh đạo định hướng và xây dựng một nền văn hóa phục vụ, lấy khách hàng làm trung tâm trong toàn Công ty

KẾ HOẠCH

• Xây dựng lộ trình, kế hoạch phối hợp với các phòng ban liên quan để triển khai giải pháp nâng cao trải nghiệm khách hàng.
• Tìm hiểu, lựa chọn và lên kế hoạch làm việc với các đối tác cung cấp sản phẩm/giải pháp liên quan đến trải nghiệm khách hàng (nếu có)
• Tham gia xây dựng lộ trình, kế hoạch công việc của Trung tâm Dịch vụ khách hàng đáp ứng đúng chiến lược công ty.

TRIỂN KHAI

• Xây dựng hệ sinh thái Trải nghiệm khách hàng (các hành trình khách hàng, hệ thống/quy trình/con người)
• Chủ trì việc thiết kế Trải nghiệm khách hàng có chủ đích, thúc đẩy phòng ban liên quan tại các điểm chạm trong hoạt động Trải nghiệm khách hàng
• Trực tiếp tham gia chỉ đạo và triển khai các giải pháp nâng cao trải nghiệm khách hàng theo từng dự án.Ứng biến và xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình triển khai giải pháp nâng cao trải nghiệm khách hàng.
• Phối hợp với các Trưởng phòng Dịch vụ khách hàng triển khai các hoạt động chăm sóc khách hàng và kiểm soát chất lượng dịch vụ theo kế hoạch.
• Phối hợp với các Trưởng phòng Dịch vụ khách hàng đưa phương án xử lý các vấn đề phát sinh khi chăm sóc khách hàng và kiểm soát chất lượng dịch vụ.

QUẢN LÝ - GIÁM SÁT

• Theo sát tiến độ và chất lượng các dự án nâng cao trải nghiệm khách hàng
• Giám sát và điều chỉnh các hoạt động của Trung tâm Dịch vụ khách hàng

•  Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Quản lý Chất lượng, Quản trị Kinh doanh của các trường Kinh tế, Tài chính, Ngân hàng hoặc lĩnh vực liên quan;
•  Ít nhất 02 năm kinh nghiệm chuyên sâu về quản lý trải nghiệm khách hàng hoặc vị trí tương đương
• Có kinh nghiệm làm việc với các nhà cung cấp dịch vụ nâng cao trải nghiệm khách hàng
• Từng có thành tích trong việc triển khai thành công ít nhất 02 dự án nâng cao chất lượng Trải nghiệm khách hàng ở doanh nghiệp SMEs hoặc Tập đoàn lớn.

Kiến thức:

•  Có từ 3 năm kinh nghiệm trở lên ở vị trí tương đương (Trưởng phòng CSKH,...); 
• Định hướng chất lượng;
• Tư duy dịch vụ, hướng đến khách hàng;
• Có hiểu biết về hoạt động chăm sóc khách hàng, giải quyết các khiếu nại, khảosát mức độ hài lòng,... của khách hàng;
• Có khả năng lập kế hoạch và triển khai thực hiện kế hoạch; 
• Khả năng nắm bắt tâm lý và giải quyết vấn đề linh hoạt; 
• Ưu tiên Có chứng chỉ CCXP. 

Kỹ năng: 

•  Sáng tạo; 
• Quan sát, phân tích và giải quyết vấn đề;
• Giao tiếp, thuyết trình và truyền cảm hứng tốt tới khách hàng, đồng nghiệp và nhân viên

Thái độ

•  Có tinh thần làm chủ công việc (tích cực, chủ động, quyết liệt); 
• Thẳng thắn, minh bạch; 
• Có tinh thần phát triển bản thân liên tục, cầu tiến, ham học hỏi;
• Ý thức cao trong việc bảo mật thông tin

• Được hưởng mức thu nhập bao gồm: Lương cơ bản + Phụ cấp (ăn trưa, gửi xe,...)
• Được nhận các chế độ phúc lợi, đãi ngộ theo quy định (Thưởng thâm niên, Thưởng các ngày Lễ Tết, Voucher mua hàng nội bộ,...)
• Được xét tăng lương định kỳ 1 lần/ năm dựa trên đánh giá KPI, ASK, 360 độ
• Được tham gia đóng bảo hiểm ngay sau thời gian thử việc
• Được làm việc trong môi trường tôn trọng và phát triển con người
• Được tham gia các chương trình đào tạo, phát triển năng lực chuyên môn
• Được tham gia các hoạt động gắn kết, phát triển văn hóa doanh nghiệp